آیا تا به حال از خود پرسیدهاید که چرا بسیاری از شرکتهای بزرگ وبسایتهای بدی دارند؟ پاسخ این نیست: آنها طراحان بدی دارند یا بودجه کمی دارند. دلیل واقعی ساختاری است. مسائل فرهنگی، رویهای و بوروکراتیک وجود دارد که آنها را به سطح متوسط میرساند. به زبان علوم سیاسی، این یک مسئله ساختاری است که نیاز به اصلاح دارد. اما اصلاح نیاز به تعهدی دارد که اکثر رهبران قادر به انجام آن نیستند. حفظ وضع موجود بسیار آسانتر از ایجاد تغییر است.
به همین دلیل است که شرکتهای شکستخورده از خدمات مشتری ضعیف رنج میبرند. رهبری شرکتها از مواجهه با مسائل ساختاری که زیربنای نقصهای آنهاست، امتناع میکنند. در عوض، آنها بهانهتراشی میکنند و تغییرات تدریجی را اعمال میکنند که چیزی جز لاپوشانی مسئله اصلی نیست. این اصلاحات کوتاهمدت به قیمت از دست رفتن اصلاحات بلندمدت تمام میشود.
برای طراحی سایت شرکتی در رشت با خجسته وب تماس بگیرید
بنابراین برخی از رایجترین مشکلات ساختاری چیست و چگونه میتوان آنها را برطرف کرد؟
۱.) سیاستهای گروههای ذینفع:
هر شرکت بزرگی واحدهای تجاری متعددی دارد که برای منابع محدود با هم رقابت میکنند. دغدغههای اصلی این واحدهای تجاری همیشه با منافع شرکت همسو نیستند. اهداف فردی اغلب به ضرر برند محقق میشوند. اگر مدیر یک واحد تجاری خاص هستید، دغدغه شماره یک شما رسیدن به اعداد و ارقام خودتان است. این تجربه مشتری نیست. بلکه حفظ شغل شماست. به همین دلیل است که بسیاری از شرکتهای بزرگ صفحات اصلی شلوغ و غیرمتمرکزی دارند. به همین دلیل است که ۱۵ بنر وجود دارد که ۱۵ واحد تجاری مختلف را در یک صفحه واحد تبلیغ میکنند. رهبری شرکت پذیرفت، بنابراین تیم وب باید این کار را انجام دهد. بدترین قسمت این است که این امر تجربه مشتری را تضعیف میکند و تیم وب را برای شکست آماده میکند. طراحی یک رابط کاربری زیبا با فراخوانهای واضح برای اقدام و مسیرهای متمرکز برای حل مشکلات بر اساس اولویتهای رقابتی شرکت غیرممکن میشود.
چگونه آن را برطرف کنیم:
خوشبختانه رفع مشکل غیرممکن نیست، بلکه صرفاً به توانایی «نه» گفتن نیاز دارد. فرد مسئول وبسایت باید در قبال عملکرد کلی آن پاسخگو باشد. این فرد میتواند به عنوان وزنه تعادل در برابر منافع جداگانه واحدهای تجاری عمل کند. فضای زیادی در صفحه اصلی وجود دارد. اگر یک واحد تجاری جزو ۵ اولویت اصلی نباشد، نباید در صفحه اصلی باشد.
۲.) چرخههای تأیید ناقص
یکی دیگر از مشکلات رایج در وبسایتهای سازمانی، خود فرآیند تأیید است. من قبلاً به قوانین طلایی ارائه بازخورد پرداختهام ، اما متأسفانه این قوانین اغلب توسط تصمیمگیرندگان در فضای سازمانی رعایت نمیشوند. در عوض، بازخورد ذینفعان معمولاً روی موارد دقیقاً اشتباه تمرکز میکند. مدیران به یک بررسی به عنوان فرصتی برای مهر زدن بر خلاقیت نگاه میکنند. آنها نظرات خود را ارائه میدهند، نه تجزیه و تحلیل و کار از طریق اصلاحات بیپایان انجام میشود. اغلب این تغییرات به ضرر آن است. هر بررسی/تأیید به همان اندازه که میتواند کار را بهبود بخشد، میتواند آن را بدتر کند. تأییدهای بیشتر منجر به نتیجه نهایی بهتری نمیشود. این معمولاً منجر به خلاقیت رقیقی میشود که نه تنها تأثیر کمتری دارد، بلکه مؤثرتر نیز نیست.
چگونه آن را برطرف کنیم:
تعداد افراد درگیر در فرآیند تأیید و انواع بازخوردهایی که پذیرفته میشوند را محدود کنید. اطلاع دهید که به همه بازخوردها رسیدگی نخواهد شد. و فرآیندی را برای ارزیابی بازخوردها ایجاد کنید که اولویتهای برند را با توجه به تأثیر آن بر تجربه مشتری بسنجد. فرد مسئول فرآیند بازخورد باید بتواند ترجیحات شخصی را از بازخوردهای عملی متمایز کند.
نکتهی آخر
دلیل اینکه شرکتهای خوب، وبسایتهای بدی دارند، ساده است. نقصهای ساختاری وجود دارد که صفحه اصلی آنها را به صحنه نبرد منافع رقیب به قیمت تجربه کلی مشتری تبدیل میکند و فرآیند تأیید/بازخورد به گونهای ناقص است که بازخورد بیشتر مضر میشود تا مفید. با این حال، رفع این مشکلات نیاز به تعهد مدیریت دارد. استخدام طراحان خوب یا استعدادهای UX کافی نیست. شرکتها باید سوگیریهای ساختاری خود را اصلاح کنند تا موفقیت ممکن شود. استعداد به خودی خود کافی نیست.
- چهارشنبه ۲۲ بهمن ۰۴ ۱۶:۲۹
- ۲ بازديد
- ۰ نظر